Denuncia sinistri turismo
Al fine di attivare correttamente la garanzia assicurativa, nonché consentirci una sollecita gestione del sinistro, è possibile effettuare la denuncia telefonicamente al numero 800 40 68 58; in alternativa consigliamo di avvalersi dei modelli per denunciare alla compagnia il danno.
In ogni caso sarà necessario inoltrare tutti i documenti richiesti secondo i tempi e i modi prescritti da polizza.
ASSISTENZA
Il viaggiatore dovrà segnalare alla Struttura Organizzativa:
02- 24128377
il proprio numero e lettera di serie identificativi dell’Assicurazione, come riportati sui documenti di viaggio, quindi comunicare il luogo dove si trova, il proprio recapito telefonico e il proprio codice fiscale.
Il viaggiatore libera dal segreto professionale, relativamente agli eventi formanti oggetto di questo servizio, i medici che lo hanno visitato o curato dopo o anche prima dell’evento.
Per i residenti all’estero che effettuano viaggi in partenza dall’Italia le spese di rientro sono riconosciute nei limiti del costo per il rientro in Italia.
RIMBORSO SPESE MEDICHE
L’Assicurato dovrà inviare a: Unipol Assicurazioni S.p.A. - Ufficio SOS - C.P. 78 - 20097 SAN DONATO MILANESE la relativa richiesta completa di:
- cognome, nome, indirizzo, codice fiscale, codice iban, numero e lettera di serie identificativi dell’Assicurazione, come riportati sui documenti di viaggio;
- copia della diagnosi del medico locale;
- originali delle fatture o ricevute pagate.
DANNO PERDITA BAGAGLIO
L’Assicurato dovrà inviare a Unipol Assicurazioni S.p.A. - Ufficio SOS - C.P. 78 - 20097 SAN DONATO MILANESE la relativa richiesta completa di:
- cognome, nome, indirizzo, codice fiscale, codice iban, numero e lettera di serie identificativi dell’Assicurazione, come riportati sui documenti di viaggio;
- descrizione dettagliata delle circostanze in cui si è verificato il sinistro;
- descrizione, valore, data di acquisto degli oggetti perduti o danneggiati, preventivo di riparazione o dichiarazione di irreparabilità;
- in caso di bagagli affidati al vettore aereo:
- copia del rapporto di smarrimento o danneggiamento (RIB o PIR, da ottenersi presso l’ufficio “Lost and Found”dell’Ente Aeroportuale);
- copia della lettera di reclamo inviata nei termini di legge al vettore aereo;
- copia della risposta del vettore da cui si evinca l’importo rimborsato o le motivazione del mancato indennizzo (non appena in possesso dell’Assicurato);
- in caso di bagagli affidati al vettore marittimo, terrestre o all’albergatore:
- copia del reclamo, debitamente controfirmata per ricevuta dal vettore o albergatore e loro risposta;
- in caso di bagagli non consegnati:
- copia della denuncia all’autorità del luogo dell’avvenimento e copia del reclamo scritto ad eventuali responsabili (albergo, ristorante, autorimessa, etc.) e loro risposta;
- in caso di acquisti di prima necessità:
- gli scontrini che documentino il costo e la natura dei beni acquistati.
ANNULLAMENTO VIAGGIO: COMPORTAMENTO IN CASO DI SINISTRO
Nel caso si verifichi un evento tra quelli previsti che renda impossibile la partecipazione al viaggio, l’Assicurato, pena la decadenza al diritto al rimborso, dovrà scrupolosamente osservare i seguenti obblighi:
- Annullare la prenotazione al Tour Operator immediatamente, al fine di fermare la misura delle penali applicabili.
- Denunciare l’annullamento alla Compagnia:
entro 5 giorni dal verificarsi dell’evento che ha causato l’annullamento ma non oltre 24 ore dalla data di prevista partenza. La denuncia deve essere effettuata direttamente a Unipol Assicurazioni S.p.A., Ufficio Annullamento o a mezzo raccomandata presso: Via dell'Unione Europea 3/B 20097 San Donato Milanese o a mezzo fax al numero 051.7096551. Tale denuncia dovrà contenere tutte le seguenti informazioni:
- Nome, cognome, indirizzo completo del domicilio onde poter esperire eventuale visita medico legale e telefono ove l’Assicurato sia effettivamente rintracciabile.
- Riferimenti del viaggio e della copertura quali: estratto conto di prenotazione o, in temporanea mancanza dello stesso, estremi della tessera assicurativa e/o nome del Tour Operator e indicazione della data di prevista partenza del viaggio a cui si deve rinunciare.
- La descrizione delle circostanze che costringono l’Assicurato ad annullare.
- La certificazione medica (obbligatoriamente con indicazione della patologia occorsa) o, nei casi di garanzia non derivanti da malattia o infortunio, altra documentazione comprovante l’impossibilità di partecipare al viaggio.
anche successivamente (se non immediatamente disponibili) dovranno comunque essere forniti:
- Copia del certificato di adesione alla copertura assicurativa facoltativa e/o integrativa annullamento viaggio;
- Certificato che attesti il grado di parentela dei viaggiatori con l’ammalato/deceduto;
- Copia dell’estratto conto di penale (documento del Tour Operator);
- Copia dell’estratto conto iniziale (conferma di prenotazione) di iscrizione al viaggio con specifica dell’importo base e di eventuali supplementi (documento del Tour Operator);
- Copia della scheda di iscrizione al viaggio con relativa ricevuta di pagamento che attesti l’avvenuto saldo delle penali addebitate;
- Copia della pagina del catalogo contenete le condizioni di recesso;
- L’indicazione obbligatoria del codice fiscale dell’intestatario del conto corrente comprensivo delle coordinate bancarie (codice IBAN) o, in assenza, dell’anagrafica del beneficiario a cui intestare l’assegno;
- Consenso al trattamento dei dati personali (a disposizione sul sito internet).
Inoltre:
Solo per annullamento a seguito di danni materiali conseguenti a incendio o calamità naturali che colpiscono i beni dell’assicurato e impongono la sua presenza:
- Documentazione che attesti l'impossibilità di partire
Solo per annullamento dovuto a impossibilità di raggiungere il luogo della partenza per calamità naturali:
- Documentazione che attesti l'impossibilità di raggiungere il luogo della partenza
Solo per annullamento conseguente a Citazione in Tribunale:
- Copia dell'atto di citazione
Solo per annullamento dovuto a impossibilità di usufruire di ferie per assunzione o licenziamento:
- Copia della lettera di assunzione o licenziamento
Solo per annullamento dovuto a revoca ferie per infortunio o malattia del diretto superiore:
- Dichiarazione del datore di lavoro di revoca ferie per infortunio/malattia del diretto superiore
Solo per annullamento conseguente a smarrimento o furto passaporto:
- Denuncia alle autorità competenti
- Eventuale dichiarazione di smarrimento del corriere (nel caso in cui il documento sia stato affidato ad un corriere per espletare le pratiche di visto)
Solo per annullamento dovuto a impossibilità di raggiungere il luogo della partenza a causa di incidente stradale:
- Verbale delle autorità eventualmente intervenute oppure copia del modulo CID
RESPONSABILITA CIVILE PROFESSIONALE: COMPORTAMENTO IN CASO DI SINISTRO
Il Tour Operator/Agenzia di Viaggi dovrà inviare al broker/agente denuncia di sinistro corredata dai seguenti documenti e/o informazioni:
- numero di polizza;
- dettagliata descrizione dell’accaduto e relativi commenti;
- eventuale copia della richiesta di risarcimento danni del viaggiatore;
- contratto di viaggio e/o estratto conto;
- programma di viaggio;
- catalogo;
- eventuale corrispondenza con il fornitore di servizio inadempiente;
- eventuali documenti giustificativi di spese di riprotezione;
- in funzione del tipo di sinistro occorso ogni altro elemento/documento utile a chiarire le responsabilità coinvolte e a quantificare il danno;
- codice fiscale del reclamante viaggiatore.
Il Tour Operator/Agenzia di Viaggi potrà comunicare al reclamante l’avvenuta denuncia del sinistro alla compagnia e il relativo recapito:
Unipol Assicurazioni S.p.A., Ufficio Sinistri Turismo,
Via dell'Unione Europea 3/B
20097 San Donato Milanese
fax 051.7096551
Ai sensi del Art. 13 D. Lgs 196/2003 - Codice in materia di protezione dei dati personali - informiamo che i dati personali degli Assicurati verranno trattati esclusivamente per le finalità di questo specifico rapporto assicurativo. Titolari del trattamento dei Suoi dati sono Unipol Assicurazioni S.p.A. e Unipol Gruppo Finanziario S.p.A.,entrambe con sede in Via Stalingrado 45 – 40128 Bologna.